Insurtech impulsa a los clientes de las nuevas generaciones

La transformación a la industria aseguradora está presente debido a las tecnologías emergentes que han abierto puertas para facilitar procesos como el análisis de comportamiento, Internet de las cosas, análisis de datos, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA).

Asimismo, las empresas emergentes han comenzado a introducir productos y servicios que integran soluciones innovadoras para diversificar el sector dentro de países como la India. En el país del continente asiático la penetración de seguros solo ha sido de 4,2% durante el 2021. 

Por este motivo, estas nuevas compañías están presentando nuevas ofertas que abordan necesidades de nicho, ejemplos de ello son el seguro de mascotas, cubiertas para personas de la comunidad LGBT+, FIV, cirugía para cambio de sexo, etc.

"Las aseguradoras han adoptado cambios disruptivos en 3 vectores: experiencia del cliente, experiencia de distribución e innovación de productos", dice Abhishek Gupta - CMO, Edelweiss Tokio Life Insurance.

Para personalizar los precios de los nuevos productos en un grado considerable, las aseguradoras han aprovechado soluciones digitales como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático con el fin facilitar y especificar la búsqueda de perfiles de riesgo de clientes individuales.

Como prueba de ello tenemos la plataforma Insurtech Zopper, que tuvo un registro de 100 millones de dólares en primas de seguros anualmente utilizan herramientas como IA con el objetivo de simplificar los procesos de compra de sus clientes.

Un claro ejemplo es que los clientes pueden adquirir un seguro de autos en la red social Whatsapp a través de un chatbot automatizado. Para ello, las personas que estén interesadas deben compartir la foto del certificado de registro, así como la licencia de conducir del auto para las diferentes cotizaciones de aseguradoras. "Esto reduce el esfuerzo de compra de seguros en un 90 %", menciona Mayank Gupta, cofundador y director de operaciones de Zopper.

Por otra parte, Tiger Global y Blume Ventures, Zopper dice que se prevé un potencial crecimiento del 19% de las insurtech para 2027 debido a las nuevas necesidades e intereses de estas nuevas generaciones.

"Estamos ayudando a las compañías de seguros ampliando la cobertura a través de la introducción de cubiertas de nueva era que antes eran desconocidas. Nuestra misión es asegurar a 10 millones de personas para 2024", dice Abhishek Poddar, cofundador y CEO de Plum.