Centrar al cliente: la clave para que las insurtech tengan crecimiento

Durante todo este tiempo, las compañías tradicionales de seguros casi nunca han considerado lo importante que es darle el valor que merece el cliente. Incluso, han generado la cultura del ‘’nosotros vs ellos’’ que carece de confianza, así como transparencia, entre la empresa y la persona que está contratando.

Esto en conjunto con la transformación digital, significa que algunas de las empresas tradicionales más reconocidas tienen un extenso camino que recorrer si lo comparamos con las insurtech, así sean las más pequeñas.

Por su parte, Alex Wilson, vicepresidente de White Star Capital, dice que el movimiento hacia un enfoque que se centra en darle prioridad al cliente se impulsa de una necesidad fundamental empresarial. Esto quiere decir que siempre, en todo momento, se debe poner al cliente en primer lugar, cuando lo necesite y lo quiera.

Aquellos que puedan lograr esto sin hacer gran sacrificio de sus ganancias, serán los triunfadores y quienes se posicionen como una compañía completa.

Asimismo, señala Wilson, ‘’Los clientes solo interactúan realmente con el seguro de la compra, la renovación o cuando reclaman, Esto significa que la mayoría de las insurtech tendrán solo dos, posiblemente tres, oportunidades significativas de involucrar e impresionar al cliente’’.

3 pasos para generar una buena orientación hacia el cliente

Anticipar las necesidades del cliente

En primer lugar, se debe tomar con seriedad las opiniones de los clientes, así como escuchar las necesidades del personal sobre los procesos de anticipación. La tecnología IA se puede utilizar para conocer o predecir las tendencias que tiene el mercado.

Programas piloto

La creación de productos y servicios se pueden probar mediante las últimas herramientas de marketing, las cuales, permiten a las empresas obtener información en tiempo real sobre las nuevas tendencias antes de lanzarse.

Tecnología

Para predecir con éxito qué tan altas deben ser las primas de los clientes, se deben utilizar las últimas opciones de cobertura de pago que serían la IA y el IoT, haciendo que los servicios brindados sean mucho más rentables.